1. Resumen
Usted puede pedir en cualquier momento la eliminación de su cuenta de Blooma y de sus datos personales, sin costo. Esta página explica cómo hacerlo desde la aplicación, desde la web y por correo, qué se elimina, qué se conserva y en qué plazos. Aplica a la plataforma app.blooma.io, a las aplicaciones de iOS y Android y a los datos obtenidos de Meta y Google.
2. Eliminar su cuenta de usuario
- Desde la app o la webInicie sesión y vaya a Ajustes → Seguridad → Gestionar contraseña y 2FA. En la ventana de su cuenta, entre a Seguridad y elija «Eliminar cuenta».
- Por correoEscriba a info@blooma.io desde el correo con el que se registró, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si escribe desde otro correo, le pediremos verificar su identidad.
- ConfirmaciónLe confirmaremos la recepción y, una vez completada, la eliminación. El plazo máximo es de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles con aviso, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Si usted es dueño de una Organización con otros miembros o con una suscripción paga activa, antes de eliminar su cuenta debe transferir la propiedad a otro miembro o cancelar la suscripción y cerrar la Organización. Eliminar la cuenta no cancela automáticamente los cobros de una suscripción.
3. Eliminar una Organización completa
El dueño de la Organización puede solicitar el cierre y la eliminación de toda la información de la Organización (clientes, tareas, planes de contenido, archivos, mensajes, reportes e integraciones) escribiendo a info@blooma.io. Antes de hacerlo, exporte la información que quiera conservar: la eliminación es definitiva e irreversible.
4. Eliminar los datos de Meta (Instagram y Facebook) y Google
- Desconecte la integración en BloomaAjustes → Integraciones, o el módulo donde la activó → Desconectar. Blooma elimina el token y deja de acceder a la cuenta.
- Quite el acceso en la plataformaEn Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales → Blooma → Eliminar. En Google: myaccount.google.com/permissions → Blooma → Quitar acceso.
- Solicite la eliminación de los datos ya obtenidosEscriba a info@blooma.io indicando la cuenta de Instagram, la página de Facebook, la cuenta publicitaria o el correo de Google. Eliminaremos las métricas, publicaciones e información obtenidas de esa cuenta dentro de los plazos de la sección 2 y le enviaremos un código de confirmación de la solicitud.
Si la cuenta de Instagram o Facebook pertenece a un cliente de una agencia que usa Blooma, también puede pedir a esa agencia que la desconecte.
5. Usuarios del portal y terceros
Si sus datos fueron cargados en Blooma por una agencia o empresa que usa el Servicio (por ejemplo, como cliente, contacto o persona que aparece en una pieza), esa empresa es la responsable de sus datos. Puede pedirle la eliminación directamente o escribirnos a info@blooma.io, y trasladaremos su solicitud para que sea atendida.
6. Qué se elimina y qué se conserva
| Información | Qué pasa |
|---|---|
| Perfil, correo, foto y credenciales | Se eliminan o se anonimizan de forma irreversible. |
| Contenido creado en una Organización (mensajes, comentarios, tareas, horas) | Pertenece a la Organización. Al eliminar su cuenta, se desvincula de usted y se muestra como «Usuario eliminado»; se elimina por completo cuando se elimina la Organización. |
| Tokens de integraciones | Se eliminan al desconectar. |
| Facturas y registros contables | Se conservan el tiempo que exige la ley (hasta 10 años). |
| Registros de seguridad, auditoría y aceptación de documentos legales | Se conservan de forma restringida mientras sean necesarios para cumplir obligaciones legales o ejercer y defender derechos. |
| Copias de seguridad | La información desaparece de ellas al completarse su ciclo de rotación, sin que se restauren entretanto para otro fin. |
| Información agregada o anonimizada | Puede conservarse, porque no identifica a nadie. |
7. Plazos
Blooma responde las solicitudes de eliminación dentro de los plazos legales de la sección 2. Cuando la suscripción termina por cancelación o falta de pago, el Contenido del Suscriptor puede eliminarse pasados treinta (30) días calendario desde la terminación, según los Términos y Condiciones. Las cuentas en Plan gratuito inactivas por más de doce (12) meses pueden eliminarse previo aviso al correo registrado.