1. Alcance
Estos Términos de Suscripción, Pagos y Reembolsos complementan los Términos y Condiciones de Blooma, prestado por BRUTAL CORP S.A.S. (NIT 902.093.892-3), y regulan la contratación de Planes, los cobros, la facturación, la mora, la cancelación y los reembolsos. Al contratar un Plan pago, el Suscriptor los acepta expresamente.
2. Planes
- Blooma ofrece un Plan gratuito (Free) con funciones y límites reducidos, y Planes pagos (como Starter, Pro y Agency) con las funciones, número de personas, clientes, publicaciones y demás límites que se publican en la página de precios y en la sección de facturación del Servicio al momento de contratar.
- Blooma puede crear, modificar o retirar Planes. Los cambios en Planes vigentes se rigen por la sección 9.
- Los Planes empresariales o con condiciones especiales pueden acordarse por escrito; en ese caso prevalece lo pactado.
3. Precios, moneda e impuestos
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) o en dólares de los Estados Unidos (USD), según la moneda seleccionada al contratar, que no se podrá cambiar durante la suscripción.
- Antes de confirmar el pago, el Servicio mostrará el valor total a pagar, la periodicidad y los impuestos aplicables. Cuando el Suscriptor sea consumidor en Colombia, el precio informado incluirá los impuestos correspondientes.
- Los impuestos, retenciones, comisiones bancarias, costos de conversión de divisas y cargos del medio de pago del Suscriptor corren por su cuenta. Si el Suscriptor es agente de retención, debe enviar los certificados correspondientes dentro de los plazos legales.
4. Medios de pago y procesador
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago u otro procesador que Blooma designe. Blooma no recibe ni almacena los números completos de tarjetas; esa información la trata el procesador bajo sus propios términos y estándares de seguridad de la industria de tarjetas de pago. El Suscriptor declara ser titular del medio de pago o estar autorizado para usarlo, y autoriza a Blooma y al procesador a realizar los cobros previstos en este documento.
Blooma no responde por fallas, demoras, rechazos, bloqueos o errores atribuibles al procesador, a las entidades financieras o a las redes de pago.
5. Prueba gratuita
Algunos Planes pagos incluyen una prueba gratuita (actualmente de catorce (14) días) que se activa al registrar un medio de pago, por una sola vez por Organización. Al terminar la prueba, la suscripción pasa automáticamente al Plan pago y se realiza el primer cobro, salvo que el Suscriptor la cancele antes del vencimiento desde Ajustes → Facturación. Blooma puede modificar o retirar las pruebas gratuitas y negarlas cuando detecte abuso, como la creación de varias Organizaciones para obtener pruebas sucesivas.
6. Renovación automática y autorización de cobros recurrentes
Las suscripciones pagas se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual, según el Plan elegido) por un periodo igual, y se cobran por anticipado al medio de pago registrado. Al contratar, el Suscriptor autoriza de forma expresa los cobros recurrentes hasta que cancele la suscripción. El Suscriptor debe mantener su medio de pago vigente y con fondos suficientes.
7. Cambios de Plan
- Mejoras: el paso a un Plan superior o el aumento de personas se aplica de inmediato y puede generar un cobro adicional según lo indicado en la pantalla de pago.
- Reducciones: el paso a un Plan inferior o al Plan Free puede limitar el acceso a módulos, integraciones e información que excedan los límites del nuevo Plan. Blooma no responde por la pérdida de funciones derivada de la reducción. Las reducciones no generan reembolsos ni saldos a favor por el periodo en curso.
8. Pagos fallidos, periodo de gracia y suspensión
Si un cobro es rechazado, la suscripción pasa a estado de pago pendiente y Blooma o el procesador podrán reintentar el cobro. Si el pago no se regulariza dentro de los cuatro (4) días siguientes al primer intento fallido, la Organización entrará en un periodo de gracia de cinco (5) días con acceso y avisos. Si al terminar el periodo de gracia el pago sigue sin regularizarse, la suscripción vencerá y la Organización pasará al Plan Free, con las limitaciones de la sección 7. Los plazos pueden variar según la configuración vigente del Servicio, que se informará en los avisos de cobro.
Las sumas vencidas podrán generar intereses de mora a la tasa máxima legal permitida y Blooma podrá adelantar su cobro prejurídico o judicial, con cargo al Suscriptor de los gastos razonables de cobranza en la medida que la ley lo permita.
9. Cambios de precio
Blooma puede modificar los precios de los Planes. Los nuevos precios se aplicarán desde la siguiente renovación, con aviso de al menos treinta (30) días calendario por correo electrónico o dentro del Servicio. Si el Suscriptor no está de acuerdo, puede cancelar antes de la renovación; si no lo hace, se entiende que acepta el nuevo precio.
10. Cancelación
El Suscriptor puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Facturación o escribiendo a info@blooma.io. La cancelación detiene las renovaciones futuras y surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta esa fecha el Suscriptor conserva el acceso y puede revertirla. Al finalizar, la Organización pasa al Plan Free o se cierra, según corresponda.
Desinstalar la aplicación móvil, dejar de usar el Servicio o eliminar el medio de pago no equivale a cancelar la suscripción.
11. Reembolsos
Los valores pagados no son reembolsables, total ni parcialmente, incluidos los periodos parcialmente usados, las personas o licencias no utilizadas, las reducciones de Plan, la falta de uso del Servicio y las cancelaciones anticipadas en Planes anuales, salvo en los siguientes casos:
- cobros duplicados o errores de facturación atribuibles a Blooma, reportados dentro de los treinta (30) días siguientes al cobro;
- terminación sin causa por parte de Blooma, según los Términos;
- los casos en que la ley aplicable lo exija de forma imperativa, como el derecho de retracto y la reversión del pago descritos a continuación.
Cualquier otro reembolso, crédito o descuento será una concesión discrecional de Blooma que no crea precedente ni obligación futura. Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago, descontando las comisiones no recuperables del procesador cuando la ley lo permita.
12. Derecho de retracto (consumidores)
Cuando el Suscriptor tenga la calidad de consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, conforme al artículo 47 de esa ley, escribiendo a info@blooma.io. El consumidor reconoce que, conforme a ese mismo artículo, no hay lugar al retracto en la prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con su acuerdo; al activar un Plan pago, el Servicio se presta de inmediato y así lo acepta expresamente. Blooma devolverá los valores que correspondan dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio válido del derecho.
13. Reversión del pago (consumidores)
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, el consumidor que pague con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico podrá solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el servicio adquirido no se haya prestado o no corresponda a lo ofrecido. Para ello deberá presentar la queja ante Blooma en info@blooma.io y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación. Las solicitudes de reversión o contracargos sin fundamento podrán dar lugar a la suspensión de la cuenta y al cobro de los valores adeudados y de los costos asociados.
14. Facturación electrónica
Blooma emitirá factura electrónica conforme a la regulación de la DIAN con los datos que el Suscriptor registre. El Suscriptor es responsable de que esos datos sean correctos y estén actualizados; las solicitudes de corrección deben presentarse dentro del mismo mes de expedición. Blooma no está obligada a anular o reexpedir facturas por datos incorrectos suministrados por el Suscriptor una vez vencidos los plazos tributarios.
15. Compras a través de Apple App Store y Google Play
Actualmente las suscripciones se contratan en app.blooma.io. Si en el futuro Blooma ofrece suscripciones mediante compras dentro de las aplicaciones de Apple o Google, esas compras serán procesadas por Apple o Google, se regirán por sus términos, y la renovación, la cancelación y los reembolsos se gestionarán desde la cuenta del Usuario en la tienda respectiva, conforme a sus políticas. Blooma no tiene acceso a los datos de pago de esas tiendas ni puede emitir reembolsos por compras realizadas en ellas.
16. Reclamos de facturación
Los reclamos sobre cobros deben presentarse por escrito a info@blooma.io dentro de los treinta (30) días siguientes al cobro. Vencido ese plazo, el cobro se tendrá por aceptado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores. Blooma responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.